Van blueprint tot continue optimalisatie
Wij geloven in partnerships die verder gaan dan een standaard contract. Onze aanpak combineert strategie, hospitalitytraining, mensgerichte sturing en governance om blijvende impact te realiseren.
Partnership metrics
- Net Promoter Score trendanalyses
- Maandelijkse kwaliteitsrapportages
- Quarterly verbeteragenda
Discovery & blueprint
We starten met een discovery sprint
In de eerste weken brengen we de locatie, merkidentiteit en doelstellingen in kaart. We organiseren co-creatiesessies met stakeholders en vertalen dit naar een service blueprint met workflows, staffing en KPI’s.
- Strategische intake met MT en facilitair team
- Locatiescan & experience mapping
- Service design sprint en blueprint presentatie
Deliverables
- Persona & journey maps
- Service workflows
- KPI & governance framework
Operationele regie
Hands-on sturing op locatie
Onze locatiemanagers zijn dagelijks aanwezig, lopen mee met teams en schakelen direct met uw facilitair verantwoordelijke. Bevindingen worden besproken in korte stand-ups en vastgelegd in overzichtelijke rapportages.
Dagelijkse regie
- Planning en bijsturing door vaste supervisors
- Kwaliteitscontroles met checklists
- Snelle opvolging van meldingen
Gastbeleving
- Mystery visits en reviewanalyses
- Coaching on the job
- Periodieke feedbacksessies met stakeholders
Impact
- 35% sneller reageren op meldingen
- Stabiele kwaliteitsscores boven 8,5
- Heldere rapportages voor directie en MT
Hospitality & people
Service Academy: training en cultuur
Onze Service Academy ontwikkelt custom programma’s voor teams op locatie. Van etiquette tot empathische communicatie en leiderschap voor supervisors.
- Blended learning trajecten
- Coaching on the job
- Mystery guest audits
- Talent development & carrièrepaden
Academy tools
- Workshops en trainingsdagen
- Certificering op locatie
- Leadership labs
Governance & optimalisatie
Continue verbetering met duidelijke governance
We faciliteren maandelijkse operationele reviews en kwartaalrapportages met het management. Via ons governance framework krijgt u grip op budget, kwaliteit en innovatie.
Operational reviews
- Service KPI’s & verslaglegging
- Issue tracking & root cause analyses
- Client happiness metingen
Business reviews
- Roadmap & investeringsvoorstellen
- Contract & compliance checks
- Innovatie- en verbeterprogramma’s
Strategische sessies
- Future scenario planning
- Workplace consultancy
- Co-creatie met stakeholders
Governance toolkit
Een set templates voor rapportages, KPI’s en innovaties. Wij delen deze tijdens reviewmeetings en stemmen ze af op uw organisatie.
Innovatie & pilots
Innovation board met klanten en experts
We organiseren gezamenlijke innovation boards waar klanten, leveranciers en onze experts nieuwe ideeën toetsen. Denk aan signature gastbelevingen, efficiëntere werkrondes en nieuwe serviceconcepten.
Pilotprogramma’s
Per kwartaal selecteren we twee pilots die we samen met klanten uitrollen en evalueren.
Partner ecosysteem
We werken samen met partners die innovatie versnellen, van hospitality styling tot service design.
Impactmeting
Voor elke pilot meten we business impact en gastbeleving om te bepalen of opschaling gewenst is.
Innovation lab sessies
Samen prototypes testen en customer journeys ontwerpen met onze design facilitators.
Ontdek hoe onze aanpak bijdraagt aan uw doelen
Plan een strategiesessie met ons leadership team en stel uw roadmap samen.