Flexibele dagstart
Voor een corporate campus ontwierpen we dagstarts met vloercoaches waardoor teams 18% efficiënter schakelden tussen zones.
Ontdek de aanpakResultaten die we realiseerden met onze klanten
Van internationale hoofdkantoren tot boutique hotels en zorgfaciliteiten: wij bouwen facilitaire ecosystemen die bijdragen aan groei, beleving en compliance.
Impact in cijfers
- Gemiddelde NPS +38 punten
- 32% minder servicecalls
- Audit compliance 100%
Corporate & finance
Iconisch hoofdkantoor in Amsterdam
Een internationale financiële dienstverlener vroeg H3 Cleaning om de complete facilitaire operatie te transformeren na een verhuizing naar een hybride kantoorconcept.
Uitdaging
Het nieuwe kantoor kende fluctuerende bezettingsgraad en hoge verwachtingen van medewerkers en internationale bezoekers. De bestaande facilitaire partners konden de gewenste hospitality-standaard niet waarmaken.
Oplossing
We introduceerden vloercoaches die elke vleugel aansturen, maakten dagplannen op basis van overleg met het facility team en voerden extra hospitality-rondes in tijdens piekmomenten.
Resultaten
- NPS van 24 naar 68 binnen één kwartaal
- 80% minder ad-hoc meldingen
- 35% hogere bezetting van vergaderruimtes door betere planning
- Maandelijkse kwaliteitsrapportages voor board meetings
Hospitality & leisure
Boutique hotel verhoogt reviewscore naar 9,5
Een vijfsterren boutique hotel in de Randstad zocht een partner voor housekeeping, public area cleaning en turn down services, met behoud van hun karakteristieke merkbeleving.
Oplossing
Onze Service Academy ontwikkelde een maatwerkprogramma met etiquette, storytelling en detailtraining. We introduceerden een guest experience lab met mystery visits en directe feedbackloops.
Implementatie
Een dedicated housekeeping manager stuurde teams aan op basis van gedetailleerde draaiboeken en dagelijkse briefings. Hospitality hosts verzorgden welcome rituals tijdens piekmomenten.
Resultaten
- Reviewscore stijgt van 8,7 naar 9,5
- VIP guest satisfaction +18%
- +22% upsell van guest services
- Lagere turnover door talentprogramma
Zorg & life sciences
Researchcentrum behaalt zero non-conformities
Een innovatief zorg- en researchcluster zocht een partner die zowel hospitality als strikte cleanroomprotocollen kon combineren.
Onze aanpak
We stelden een team samen van gecertificeerde cleanroom specialisten en zorg hospitality hosts. Supervisors werkten met gevalideerde papieren checklists en dagelijkse inspecties om compliance te borgen.
Resultaten
Alle audits door IGJ en externe partners slaagden, terwijl patiënt- en onderzoeksteams de warme hospitality waardeerden.
Belangrijkste KPI’s
- 0 non-conformities tijdens ISO 14644 audit
- +34 NPS onder patiënten en bezoekers
- Traceerbare protocollen met handtekeningen
- Volledig auditarchief bijgehouden door supervisor
Luxury retail & events
Exclusieve eventserie met VIP hospitality
Voor een luxe automerk verzorgden we een Europese eventtour met premium hospitality, schoonmaak en logistieke coördinatie.
Highlights
24/7 rapid response teams en VIP hosts zorgden voor vlekkeloze events. Elk event kreeg een dedicated operations lead en aftercare team voor detailcontrole.
Impact
De events ontvingen uitzonderlijke gastreviews en leverden waardevolle sales leads dankzij de strakke operationele uitvoering.
Resultaten
- Gemiddelde gastscore 9,7
- Zero incidenten ondanks complexe logistiek
- Host-to-guest ratio van 1:6 voor VIP service
- Strakke budgetcontrole via wekelijkse afstemming
People & cultuur
Service Academy in actie
Voor een internationale hotelgroep ontwikkelden we een meerjarig talentprogramma om hospitalitytalent te behouden en door te laten groeien.
- Leadership labs voor supervisors
- 360° feedback en coaching
- Trainingsmodules met praktijkoefeningen
- Career tracks voor hosts en housekeeping
Resultaten
- Turnover -28%
- Medewerker NPS +42
- Brand consistency score 9,3
Serviceverbeteringen
Pilots die uitgroeiden tot nieuwe standaarden
Onze innovation board ontwikkelt samen met klanten en partners nieuwe oplossingen voor hospitality, teamontwikkeling en efficiënte werkrondes.
Detailrondes retail
Samen met een retailketen introduceerden we detailrondes met checklist en fotodocumentatie, wat leidde tot een consistente merkpresentatie.
Lees over kwaliteitsborgingHospitality signature rituals
Een hotelketen implementeerde gepersonaliseerde arrival- en turndownrituelen die onze hosts begeleiden voor een onvergetelijke guest journey.
Hoe we pilots opschalenUw case binnenkort in onze showcase?
Plan een strategiesessie en ontdek hoe we samen impact maken op hospitality, uitstraling en efficiënte processen.